구독을 업데이트한 뒤 회선이 남아 있는지 확인하세요
사용자 패널에서 구독 상태를 확인한 다음 클라이언트에서 구독을 업데이트하세요. 업데이트에 실패하면 먼저 클라이언트 안내와 현지 네트워크를 확인하고, 구독 주소를 직접 조합하거나 구독 내용을 공개 페이지에 게시하지 마세요. 회선 목록이 업데이트되면 현재 목록에 있는 항목을 다시 선택하세요. 삭제되거나 이름이 바뀐 항목은 서비스 제공 범위를 판단하는 근거로 적합하지 않습니다.
연결 표시만 보지 말고 실제 출구를 확인하세요
클라이언트에 연결됨으로 표시되어도 연결 절차의 일부가 완료됐다는 뜻일 뿐, 앱에서 정상적으로 이용할 수 있는지는 별도로 확인해야 합니다. 먼저 네트워크 확인에서 브라우저의 현재 출구를 확인한 다음 대상 앱에서 실제 작업을 수행하세요. 브라우저와 다른 앱은 서로 다른 경로를 사용할 수 있으므로 브라우저 확인 결과는 클라이언트 규칙과 함께 해석해야 하며 기기의 모든 요청을 대표하지 않습니다.
테스트 조건을 동일하게 유지하고 현지와 원격 문제를 구분하세요
같은 기기에서 현지 네트워크를 바꾸자 문제가 해결됐다면 접속 네트워크와 관련됐을 수 있습니다. 특정 앱에서만 문제가 발생한다면 해당 앱의 설정과 서비스 상태를 먼저 확인하세요. 회선을 비교할 때는 대상 페이지, 계정, 기기를 가능한 한 동일하게 유지하세요. 한 번 열렸다고 장기간의 사용 경험을 판단할 수 없으며, 한 번 실패했다고 모든 지역에서 사용할 수 없다고 단정할 수도 없습니다.
도움이 필요하면 재현 가능한 증상을 알려 주세요
사용자 패널에서 지원 티켓 제출을 통해 기기 플랫폼, 클라이언트 안내, 사용한 회선 이름, 발생 시간대, 영향을 받은 앱을 알려 주세요. 스크린샷을 첨부할 때는 비밀번호, 구독 주소, 액세스 토큰, 결제 민감 정보를 가려야 합니다. 보다 체계적인 문제 해결 순서는 문제 해결 안내서를 참고하세요. 클라이언트 설정을 마치지 않았다면 시작 가이드를 먼저 확인하세요.